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FOIRE AUX QUESTIONS

Quel est le parcours de mon produit une fois commander ? 

 

Nous souhaitons vous informer sur le parcours de vos produits, depuis leur commande jusqu’à leur expédition chez vous :

  1. Réception de la commande : Dès que vous passez commande sur notre site, nous recevons immédiatement une notification de votre achat.

  2. Demande du produit commandé vers le grossiste / parfumerie : Nous transmettons alors votre commande à notre fournisseur, qu’il s’agisse d’un grossiste ou d’une parfumerie, afin d’obtenir les produits que vous avez choisis.

  3. Réception du produit dans nos locaux : Une fois que nous recevons les produits commandés de la part de notre fournisseur, nous vérifions leur qualité et leur conformité à votre commande.

  4. Préparation de votre commande : Nos équipes se chargent ensuite de préparer votre commande avec le plus grand soin. Chaque produit est manipulé avec attention et emballé de manière sécurisée pour garantir qu’il vous parvienne en parfait état.

  5. Expédition de votre commande : Une fois votre commande prête, nous la confions à nos partenaires de livraison pour qu’elle vous soit expédiée dans les meilleurs délais. Vous recevrez alors un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à chez vous.

Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit fluide et agréable. Si vous avez la moindre question ou le moindre souci concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner tout au long du processus.

 

Les produits de nos fournisseurs 

 

Nous tenons à vous informer que notre processus de commande, qui implique la demande des produits à nos fournisseurs sans révéler leur identité, est mis en place pour garantir la confidentialité et préserver l’image de marque de nos partenaires.

En effet, nos fournisseurs attachent une grande importance à leur réputation et à leur position sur le marché. Ils préfèrent souvent que leurs relations commerciales restent confidentielles afin de protéger leur stratégie commerciale et leur positionnement auprès de leurs clients.

Nous respectons pleinement cette volonté de nos partenaires et nous nous engageons à maintenir une relation de confiance avec eux. C’est pourquoi nous agissons avec discrétion dans le traitement de vos commandes, en veillant à préserver l’anonymat de nos fournisseurs.

Nous tenons à vous assurer que cette approche n’affecte en rien la qualité ou l’authenticité des produits que nous vous proposons. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance, sélectionnés avec soin pour la qualité de leurs produits et leur fiabilité.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister et vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

Le délais de livraison ?

Nous tenons à vous informer que notre délai de livraison actuel est de 9 à 15 jours. Nous comprenons que vous puissiez être impatient de recevoir votre commande, et nous travaillons diligemment pour réduire ce délai autant que possible. Cependant, il est important de noter que ce laps de temps est nécessaire en raison de notre processus de commande.

Notre engagement envers la qualité et la satisfaction du client signifie que chaque commande subit un processus minutieux pour garantir que vous receviez des produits de la plus haute qualité. Ce processus comprend la vérification de la disponibilité des articles, l’assemblage (le cas échéant), l’emballage soigné et la préparation pour l’expédition.

Nous comprenons l’importance de recevoir vos articles dans les meilleurs délais, et nous nous engageons à vous tenir informé de tout changement dans votre commande et de son statut d’expédition. Notre équipe du service clientèle est également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.

 

D’autres questions ?

 

Nous espérons que vous avez trouvé toutes les informations dont vous aviez besoin concernant nos délais de livraison. Cependant, si vous avez d’autres questions ou si quelque chose reste encore flou, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Pour faciliter la communication et garantir que nous répondons à toutes vos questions dans les meilleurs délais, nous avons mis en place un formulaire de contact. Il vous suffit de le remplir avec vos coordonnées et votre question, et nous nous engageons à vous répondre rapidement et efficacement.

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